Integritetspolicy

Senast uppdaterad: maj 2025

Flykrav tar din integritet på allvar. Den här policyn förklarar vilka personuppgifter vi samlar in, varför vi samlar in dem och vilka rättigheter du har.

Personuppgiftsansvarig

Personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter är Flykrav AS (org.nr 937 691 971), som nås på kontakt@flykrav.no. Vi behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och norsk personuppgiftslagstiftning.

Vilka uppgifter samlar vi in?

Vi samlar bara in uppgifter som är nödvändiga för att hantera ditt ärende:

Namn (för- och efternamn)
E-postadress och eventuellt telefonnummer
Flyguppgifter: resväg, datum, flygbolag och flightnummer
Information om förseningen eller det inställda flyget
Dokument du laddar upp (boardingkort, bokningsbekräftelse, e-post från flygbolaget med mera)

Vi samlar inte in betalningsuppgifter. Vi kräver ingen betalning i förskott.

Vad använder vi uppgifterna till?

Att bedöma om du har rätt till ersättning enligt EU-förordning 261/2004
Att driva ett krav mot flygbolaget å dina vägnar
Att vid behov ta ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller motsvarande organ
Att kommunicera med dig om ärendets status
Att skicka bekräftelser och uppdateringar via e-post

Rättslig grund (GDPR)

Avtal (art. 6.1 b): behandlingen är nödvändig för att leverera den tjänst du har begärt.
Samtycke (art. 6.1 a): när du uttryckligen samtycker till behandling utöver det strikt nödvändiga, till exempel uppladdning av dokument.

Vem delar vi uppgifter med?

Vi delar bara uppgifter när det är nödvändigt för att hantera ditt ärende:

Flygbolaget, för att framställa och dokumentera ditt krav
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller motsvarande tillsynsorgan, vid eskalering
Leverantör av e-posttjänster, under personuppgiftsbiträdesavtal
Leverantör av datalagringstjänster, under personuppgiftsbiträdesavtal
Leverantör av hosting- och infrastrukturtjänster, under personuppgiftsbiträdesavtal

Vi säljer aldrig dina personuppgifter och använder dem inte för marknadsföring eller reklam.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Vi sparar uppgifter om ditt ärende så länge ärendet är aktivt, och i upp till 3 år därefter i linje med preskriptionstiden för krav på flygkompensation. Uppgifterna raderas efter den perioden.

IP-adress och enhetsinformation

Vi samlar in IP-adress och enhetsinformation när kravet skickas in och när e-postadressen bekräftas. Detta används enbart för att styrka fullmakten och förhindra bedrägeri. Rättslig grund: berättigat intresse (GDPR art. 6.1 f). Uppgifterna sparas så länge ärendet är aktivt, plus tre år efter avslut.

Cookies

Vi använder Google Analytics 4 för att analysera trafiken på vår webbplats. Analysverktyget aktiveras först när du har lämnat samtycke via cookiebannern som visas vid ditt första besök. Inga personligt identifierbara uppgifter samlas in via vår analys. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke genom att rensa cookies i webbläsarens inställningar.

Dina rättigheter

Enligt GDPR har du rätt att:

Få tillgång — begära en kopia av de uppgifter vi har om dig
Rättelse — begära att felaktiga uppgifter korrigeras
Radering — begära att dina uppgifter raderas (rätten att bli bortglömd)
Begränsning — begära att behandlingen begränsas under vissa omständigheter
Dataportabilitet — få dina uppgifter i ett maskinläsbart format
Invändning — invända mot behandling som grundar sig på berättigat intresse

Kontakta oss på kontakt@flykrav.no för att utöva dina rättigheter.

Klagomål

Om du anser att vi behandlar dina uppgifter i strid med gällande dataskyddslagstiftning kan du klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) i Sverige eller till den norska tillsynsmyndigheten där Flykrav AS är etablerat, Datatilsynet: datatilsynet.no

Kontakt

Frågor om integritet kan riktas till Flykrav AS på kontakt@flykrav.no.