Vanliga frågor om flygkompensation
Hur lång tid tar processen?
De flesta flygbolag har 4–8 veckor på sig att svara. Om de inte svarar eller avslår kravet utan grund driver vi ärendet vidare. Hela processen tar vanligtvis 2–4 månader, men kan ta längre tid i komplicerade ärenden.
Vad behöver jag för att komma igång?
Inte mycket alls. Ditt flygdatum, din resväg och din e-postadress räcker för att börja. Vi sköter resten.
Vad händer om flygbolaget avslår kravet?
Vi driver ärendet vidare till behörig instans, till exempel Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller motsvarande organ i det aktuella landet. Du behöver inte göra något.
Gäller det här bara EU-flygbolag?
Nej. Förordningen gäller alla flyg som avgår från en flygplats inom EU/EES, oavsett flygbolag. Den gäller även flyg till EU/EES med europeiska flygbolag.
Vad gäller om mitt flyg ställdes in på grund av sjukdom eller ett utbrott?
Sjukdomsutbrott kan i vissa fall räknas som extraordinära omständigheter, men inte automatiskt. Det beror på om flygbolaget kan visa att inställningen verkligen var oundviklig. Vi bedömer varje ärende individuellt.
Kan jag kräva ersättning för gamla flygresor?
Ja. I Sverige är preskriptionstiden 3 år. Du kan kräva ersättning för flyg tillbaka till 2023.
Vad är extraordinära omständigheter?
Det är händelser utanför flygbolagets kontroll, till exempel extremt väder eller politisk oro. Flygbolagen åberopar detta oftare än vad som är befogat. Vi bedömer alltid om undantaget verkligen gäller i ditt fall.
Hur får jag pengarna?
Vissa flygbolag betalar ersättningen direkt till dig; då fakturerar vi våra 30 % i efterhand. I andra fall betalar flygbolaget till Flykrav, och vi för över din del (70 %) till dig. Inga dolda avgifter i något av fallen.
Är det säkert att lämna mina uppgifter?
Ja. Vi behandlar alla personuppgifter i enlighet med GDPR och gällande dataskyddslagstiftning.