Vanlige spørsmål om flyerstatning
Hvor lang tid tar prosessen?
De fleste flyselskaper har 4–8 uker på å svare. Dersom de ikke svarer eller avviser kravet urettmessig, eskalerer vi saken videre. Hele prosessen tar vanligvis 2–4 måneder, men kan ta lenger ved krevende saker.
Hva trenger jeg å ha klart?
Egentlig ikke mye. Flygningsdato, rute og e-postadresse er nok til å komme i gang. Vi hjelper deg med resten.
Hva om flyselskapet avviser kravet?
Da eskalerer vi til relevante tilsynsmyndigheter, som Luftfartstilsynet i Norge eller tilsvarende organ i det aktuelle landet. Du trenger ikke gjøre noe.
Gjelder dette bare EU-flyselskaper?
Nei. Regelverket gjelder alle flygninger som avgår fra en flyplass i EU/EØS, uansett flyselskap. Det gjelder også flygninger til EU/EØS med europeiske selskaper.
Hva hvis avgangen ble kansellert på grunn av sykdom eller smitteutbrudd?
Sykdomsutbrudd kan i noen tilfeller regnes som ekstraordinære omstendigheter, men ikke automatisk. Det avhenger av om flyselskapet kan dokumentere at de ikke hadde mulighet til å unngå kanselleringen. Vi vurderer hvert tilfelle individuelt.
Kan jeg kreve for tidligere flygninger?
Ja. I Norge er foreldelsesfristen 3 år. Du kan altså kreve for flygninger tilbake til 2023.
Hva er ekstraordinære omstendigheter?
Det er hendelser utenfor flyselskapets kontroll, som ekstremvær eller politisk uro. Flyselskaper påberoper seg dette oftere enn det er berettiget. Vi vurderer alltid om unntaket er gyldig i din sak.
Hvordan får jeg pengene?
Noen flyselskaper utbetaler erstatningen direkte til deg; da fakturerer vi deg 30% etterpå. Andre ganger utbetales erstatningen til Flykrav, og vi overfører din andel (70%) til deg. Ingen skjulte gebyrer uansett.
Er det trygt å sende inn informasjonen min?
Ja. Vi behandler alle personopplysninger i henhold til GDPR og norsk personvernlovgivning.