Flykrav

Personvernerklæring

Sist oppdatert: mai 2025

Flykrav tar personvern på alvor. Denne erklæringen forklarer hvilke personopplysninger vi samler inn, hvorfor vi gjør det, og hvilke rettigheter du har.

Behandlingsansvarlig

Behandlingsansvarlig for dine personopplysninger er Flykrav AS (org.nr. 937 691 971), kontakt@flykrav.no. Vi behandler personopplysninger i samsvar med GDPR, slik den er gjennomført i norsk rett gjennom personopplysningsloven.

Hvilke opplysninger samler vi inn?

Vi samler kun inn opplysninger som er nødvendige for å behandle kravet ditt:

  • Navn (fornavn og etternavn)
  • E-postadresse og eventuelt telefonnummer
  • Flyreisedetaljer: rute, dato, flyselskap og flightnummer
  • Informasjon om forsinkelse eller kansellering
  • Dokumenter du laster opp (boardingkort, bookingbekreftelse, e-post fra flyselskap o.l.)

Vi samler ikke inn betalingsinformasjon. Vi krever ingen betaling på forhånd.

Hva bruker vi opplysningene til?

  • Vurdere om du er berettiget til erstatning etter EU-forordning 261/2004
  • Fremme krav overfor flyselskapet på dine vegne
  • Eskalere til Luftfartstilsynet eller tilsvarende organ ved behov
  • Kommunisere med deg om status på kravet
  • Sende deg e-postbekreftelse og oppdateringer

Rettslig grunnlag (GDPR)

  • Avtale (art. 6 nr. 1 bokstav b): behandlingen er nødvendig for å levere tjenesten du ber om.
  • Samtykke (art. 6 nr. 1 bokstav a): der du eksplisitt samtykker til behandling utover det avtalenødvendige, for eksempel ved opplasting av dokumenter.

Hvem deler vi opplysninger med?

Vi deler kun opplysninger der det er nødvendig for å behandle kravet ditt:

  • Flyselskapet, for å fremme og dokumentere kravet
  • Luftfartstilsynet eller tilsvarende håndhevingsorgan, ved eskalering
  • Leverandør av e-posttjenester, underlagt databehandleravtale
  • Leverandør av datalagringstjenester, underlagt databehandleravtale
  • Leverandør av hosting og infrastruktur, underlagt databehandleravtale

Vi selger aldri dine personopplysninger og bruker dem ikke til markedsføring eller reklame.

Hvor lenge oppbevarer vi opplysningene?

Vi oppbevarer opplysninger om kravet ditt så lenge saken er aktiv, og deretter i inntil 3 år i samsvar med den norske foreldelsesfristen for flyerstatningskrav. Etter dette slettes opplysningene.

Informasjonskapsler (cookies)

Vi bruker Google Analytics 4 til å analysere trafikk på nettstedet. Analyseverktøyet aktiveres kun etter at du har gitt samtykke via cookiebanneret som vises ved første besøk. Det samles ikke inn personidentifiserbar informasjon via analyseverktøyet. Du kan trekke tilbake samtykket når som helst ved å slette informasjonskapslene i nettleseren din.

Dine rettigheter

Under GDPR har du rett til å:

  • Innsyn — be om å se hvilke opplysninger vi har om deg
  • Retting — be om å korrigere feilaktige opplysninger
  • Sletting — be om at opplysningene slettes («retten til å bli glemt»)
  • Begrensning — be om at behandlingen begrenses i visse situasjoner
  • Dataportabilitet — motta opplysningene i et maskinlesbart format
  • Innsigelse — protestere mot behandlingen der den er basert på legitime interesser

For å utøve rettighetene dine, kontakt oss på kontakt@flykrav.no.

Klager

Dersom du mener vi behandler opplysningene dine i strid med personvernregelverket, kan du klage til Datatilsynet — det norske tilsynsorganet for personvern: datatilsynet.no

Kontakt

Spørsmål om personvern kan rettes til Flykrav AS på kontakt@flykrav.no.