Usein kysytyt kysymykset lentokorvauksesta
Kuinka kauan prosessi kestää?
Useimmilla lentoyhtiöillä on 4–8 viikkoa aikaa vastata. Jos ne eivät vastaa tai hylkäävät vaatimuksen perusteettomasti, viemme asian eteenpäin. Koko prosessi kestää yleensä 2–4 kuukautta, mutta monimutkaisissa tapauksissa pidempään.
Mitä tarvitsen päästäkseni alkuun?
Et juuri mitään. Lennon päivämäärä, reitti ja sähköpostiosoitteesi riittävät alkuun. Me hoidamme loput.
Entä jos lentoyhtiö hylkää vaatimuksen?
Viemme asian toimivaltaiselle taholle, esimerkiksi Liikenne- ja viestintävirasto Traficomille tai kuluttajariitalautakunnalle Suomessa taikka vastaavalle elimelle kyseisessä maassa. Sinun ei tarvitse tehdä mitään.
Koskeeko tämä vain EU:n lentoyhtiöitä?
Ei. Asetus koskee kaikkia EU:n tai ETA:n lentoasemalta lähteviä lentoja lentoyhtiöstä riippumatta. Se koskee myös EU:hun ja ETA-alueelle suuntautuvia lentoja eurooppalaisilla lentoyhtiöillä.
Entä jos lentoni peruttiin sairauden tai epidemian vuoksi?
Tautiepidemiat voivat joissakin tapauksissa täyttää poikkeuksellisten olosuhteiden määritelmän, mutta eivät automaattisesti. Ratkaisevaa on, voiko lentoyhtiö osoittaa peruutuksen olleen todella väistämätön. Arvioimme jokaisen tapauksen erikseen.
Voinko hakea korvausta menneistä lennoista?
Kyllä. Suomessa vanhentumisaika on 3 vuotta. Voit hakea korvausta lennoista aina vuoteen 2023 asti.
Mitä ovat poikkeukselliset olosuhteet?
Ne ovat lentoyhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisia tapahtumia, kuten äärimmäinen sää tai poliittiset levottomuudet. Lentoyhtiöt vetoavat tähän useammin kuin on perusteltua. Arvioimme aina, päteekö poikkeus todella sinun tapauksessasi.
Miten saan rahat?
Osa lentoyhtiöistä maksaa korvauksen suoraan sinulle; tällöin laskutamme 30 prosentin osuutemme jälkikäteen. Muissa tapauksissa lentoyhtiö maksaa Flykraville, ja me tilitämme sinun osuutesi (70 %) sinulle. Kummassakaan tapauksessa ei ole piilomaksuja.
Onko tietojeni lähettäminen turvallista?
Kyllä. Käsittelemme kaikkia henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen ja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.