Flykrav

Privatlivspolitik

Sidst opdateret: maj 2025

Flykrav tager dit privatliv alvorligt. Denne politik forklarer, hvilke personoplysninger vi indsamler, hvorfor vi indsamler dem, og hvilke rettigheder du har.

Dataansvarlig

Dataansvarlig for dine personoplysninger er Flykrav AS (org.nr. 937 691 971), som kan kontaktes på kontakt@flykrav.no. Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og norsk persondatalovgivning.

Hvilke oplysninger indsamler vi?

Vi indsamler kun oplysninger, der er nødvendige for at behandle din sag:

  • Navn (for- og efternavn)
  • E-mailadresse og eventuelt telefonnummer
  • Flyoplysninger: rute, dato, flyselskab og flynummer
  • Oplysninger om forsinkelsen eller aflysningen
  • Dokumenter, du uploader (boardingpas, bookingbekræftelse, e-mails fra flyselskabet m.m.)

Vi indsamler ikke betalingsoplysninger. Vi kræver ingen betaling på forhånd.

Hvad bruger vi oplysningerne til?

  • At vurdere om du har ret til erstatning efter EU-forordning 261/2004
  • At rejse et krav mod flyselskabet på dine vegne
  • At føre sagen videre til Trafikstyrelsen eller et tilsvarende organ, hvis det er nødvendigt
  • At kommunikere med dig om status på din sag
  • At sende dig bekræftelser og opdateringer på e-mail

Retsgrundlag (GDPR)

  • Aftale (art. 6, stk. 1, litra b): behandlingen er nødvendig for at levere den service, du har bedt om.
  • Samtykke (art. 6, stk. 1, litra a): hvor du udtrykkeligt samtykker til behandling ud over det strengt nødvendige, for eksempel upload af dokumenter.

Hvem deler vi oplysninger med?

Vi deler kun oplysninger, når det er nødvendigt for at behandle din sag:

  • Flyselskabet, for at rejse og dokumentere dit krav
  • Trafikstyrelsen eller et tilsvarende håndhævelsesorgan, ved eskalering
  • Leverandør af e-mailtjenester, under en databehandleraftale
  • Leverandør af datalagringstjenester, under en databehandleraftale
  • Leverandør af hosting- og infrastrukturtjenester, under en databehandleraftale

Vi sælger aldrig dine personoplysninger og bruger dem ikke til markedsføring eller reklame.

Hvor længe gemmer vi dine oplysninger?

Vi gemmer oplysninger om din sag, så længe sagen er aktiv, og i op til 3 år derefter i tråd med forældelsesfristen for krav om flykompensation. Oplysningerne slettes efter denne periode.

IP-adresse og enhedsoplysninger

Vi indsamler IP-adresse og enhedsoplysninger, når kravet indsendes, og når e-mailadressen bekræftes. Det bruges udelukkende til at dokumentere fuldmagten og forhindre svindel. Retsgrundlag: legitim interesse (GDPR art. 6, stk. 1, litra f). Oplysningerne gemmes, så længe sagen er aktiv, plus tre år efter afslutning.

Cookies

Vi bruger Google Analytics 4 til at analysere trafikken på vores hjemmeside. Analysen aktiveres først, når du har givet samtykke via cookiebanneret, der vises ved dit første besøg. Der indsamles ingen personhenførbare oplysninger via vores analyse. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at rydde cookies i din browsers indstillinger.

Dine rettigheder

Efter GDPR har du ret til:

  • Indsigt — at bede om en kopi af de oplysninger, vi har om dig
  • Berigtigelse — at bede om at få urigtige oplysninger rettet
  • Sletning — at bede om at få dine oplysninger slettet (retten til at blive glemt)
  • Begrænsning — at bede om at behandlingen begrænses under visse omstændigheder
  • Dataportabilitet — at modtage dine oplysninger i et maskinlæsbart format
  • Indsigelse — at gøre indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser

Kontakt os på kontakt@flykrav.no for at gøre brug af dine rettigheder.

Klager

Hvis du mener, at vi behandler dine oplysninger i strid med gældende databeskyttelseslovgivning, kan du klage til Datatilsynet i Danmark eller til den norske tilsynsmyndighed, hvor Flykrav AS er etableret, Datatilsynet: datatilsynet.no

Kontakt

Spørgsmål om privatliv kan rettes til Flykrav AS på kontakt@flykrav.no.